Oggi è stata avviata un’innovativa applicazione per la valutazione della soddisfazione dei cittadini in merito al servizio ricevuto presso l’amministrazione cittadina.
Tutti i cittadini potranno valutare la loro esperienza con gli impiegati della Città attraverso i codici QR posizionati nei corridoi dell’amministrazione cittadina.
I cittadini che vorranno valutare il servizio ricevuto dovranno scansionare un codice QR che aprirà una conversazione tramite WhatsApp. Per avviare la valutazione è necessario inviare un messaggio qualsiasi (ad esempio “salve” o anche una sola lettera) che aprirà l’intera serie di domande e di opzioni di risposta offerte.
L’obiettivo dell’applicazione è quello di sensibilizzare i dipendenti che in fondo tutti forniscono servizi ai cittadini e che da loro ci si aspetta soprattutto cortesia e professionalità.
Inoltre, l’utilizzo di quest’applicazione fornirà informazioni in merito a quali impiegati sono più gravati nel lavorare con le parti e chi ha più successo nel comunicare con loro, ovvero dove sono necessari determinati miglioramenti. Le informazioni raccolte sono destinate ad uso interno, il tutto con l’obiettivo di introdurre i miglioramenti necessari e l’organizzazione di formazioni aggiuntive, qualora necessario.
L’applicazione possiede vari filtri. Ad esempio, lo stesso numero telefonico non potrà valutare gli impiegati più di due volte a settimana, inoltre il sistema è provvisto di un allarme nel caso in cui lo stesso numero valuti continuamente per settimane. L’applicazione inoltre esclude le valutazioni inviate dai numeri di telefono ufficiali.
Si tratta dunque di un progetto pilota per lo sviluppo di strumenti per la pubblica amministrazione, che mira a sensibilizzare sul ruolo dell’amministrazione cittadina quale fornitore di servizi, aumentare la responsabilità e l’efficienza, nonché misurare quanto i dipendenti sono impegnati con le parti, il tutto al fine di organizzare sistematicamente meglio il lavoro.