All’inizio di giugno la Città di Rovinj-Rovigno ha introdotto un’applicazione innovativa per la valutazione della soddisfazione dei cittadini in merito ai servizi dell’amministrazione cittadina e oggi al sistema viene aggiunta un’importante novità.
Finora, infatti, i cittadini potevano valutare la propria esperienza con i dipendenti dell’amministrazione cittadina esclusivamente attraverso i codici QR posizionati lungo i corridoi del palazzo municipale. Tuttavia, da oggi possono farlo anche nel caso in cui contattino telefonicamente i dipendenti.
Dopo ogni conversazione telefonica, si aprirà automaticamente una conversazione tramite WhatsApp e, rispondendo al messaggio iniziale, verrà avviata una serie di domande a risposta multipla, oltre alla possibilità di selezionare la lingua desiderata (croato o italiano).
È importante sottolineare che i numeri di telefono dei cittadini non vengono memorizzati nel sistema. La valutazione è anonima e l’obiettivo dell’applicazione è quello di rendere consapevoli i dipendenti che tutti loro forniscono un servizio ai cittadini e che da loro ci si aspetta soprattutto gentilezza e professionalità. Inoltre, l’utilizzo di quest’applicazione fornirà informazioni in merito a quali dipendenti siano maggiormente impegnati nel lavoro con le parti e chi abbia maggior successo nel comunicare con loro, ovvero dove siano necessari alcuni miglioramenti. Le informazioni raccolte sono destinate ad uso interno, il tutto con l’obiettivo di introdurre i miglioramenti necessari e l’organizzazione di formazioni aggiuntive qualora si rivelassero necessarie.
L’applicazione dispone di vari filtri. Ad esempio, lo stesso numero non potrà valutare i dipendenti più di due volte a settimana e il sistema emetterà un allarme qualora lo stesso numero valutasse continuamente per settimane, inoltre verranno esclude le valutazioni inviate dai numeri di telefono ufficiali.
La possibilità di valutare la soddisfazione dei cittadini in merito al servizio è un progetto pilota di sviluppo di strumenti per la pubblica amministrazione, che mira a sensibilizzare sul ruolo dell’amministrazione cittadina come fornitore di servizi, aumentare la responsabilità e l’efficienza e misurare l’onere di lavoro con le parti, il tutto al fine di organizzare sistematicamente al meglio il lavoro.